喜報|中科融通榮獲首批國家級“信息技術服務運行維護標準(ITSS)”等級認證!
時間:
2020-07-18
作者:
中科融通

近日,中科融通喜獲首批國家工業和信息化部“信息技術服務運行維護標準(ITSS)”成熟度等級三級認證。這一殊榮標志著中科融通在信息技術服務標準化體系建設的道路上取得了里程碑式進展,運維服務管理能力邁上了一個嶄新臺階。

喜報|中科融通榮獲首批國家級“信息技術服務運行維護標準(ITSS)”等級認證!

ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的信息技術服務標準庫,在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下,由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定,是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升,更是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,是判斷IT企業可信賴度的金字標準。


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中科融通 ?運維服務工作者和他的“座駕”

北京運維中心、天津運維中心、湖南運維中心…遍布全國的8個中科融通信息技術服務運行維護中心,是中科融通從產品服務向技術服務拓展的多元化布局成果。各中心自成立以來,始終貫徹公司“品質無止境,服務無邊界”的工作宗旨:全年365天無休,每周為客戶提供7×24小時的全方位服務;以客戶需求為導向,量身定制差異化、精細化的維保方案;為維護項目配備專項維保車輛及維修工具,定期進行巡檢維護,將產品故障風險系數降到最低。若客戶項目出現突發狀況,則迅速通知就近運維中心工作人員火速趕往現場,第一時間全力搶修...。

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中科融通 穿防護服的運維服務工作者

值得一提的是,2020年新冠肺炎疫情肆虐,中科融通專門針對這一特殊時期的運維項目制定了疫情保障工作方案。從落實防疫物資足量儲備到全面排查運維人員健康情況,從定期消殺工作環境到全方位安檢維護人員、確保其穿戴好防護裝備方可進入客戶項目區域,以免自身或所攜帶物品對運維項目場所內的環境和人員造成交叉感染。

一項項貼心舉措,無不彰顯中科融通運維服務“客戶至上”的服務準則。

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北京運維服務中心

此次評定ITSS標準認證,公司領導層高度重視。中科融通總經辦、項目管理中心、銷售部、綜合部、商務部等部門聯合推進申報工作。在咨詢機構的協助下,對中科融通原有流程規范進行系統性梳理,按ITSS標準并與“信息系統集成及服務”、“ISO9001:2018”管理體系進行充分融合,建立中科融通運維服務過程管理流程及配套的指南和質量記錄文件,同時組織了系統性的運維服務流程培訓,保證了運維服務過程管理體系的有效落地。

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中科融通物聯科技無錫有限公司

2019年12月,江蘇省電子信息產品質量監督檢驗研究所對中科融通進行了ITSS體系評估,審核專家依據《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》(GB/T ?28827.1-2012)及《信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型》(ITSS-2015),對整個ITSS體系的充分性、適應性和有效性進行嚴格審查,審核組一致同意為中科融通推薦注冊ITSS三級認證證書。


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ITSS標準化體系的建立,一方面強化了中科融通運維服務管理工作向更專業、更高效方向提升的理念,規范了中科融通運維服務項目的交付過程和結果,最大程度保障了中科融通向客戶提供更加成熟、可靠的服務;另一方面,通過使用ITSS,導致服務成本頻繁變動的不可預測支出情況將大幅減少,服務成本被量化乃至優化,中科融通將可持續為客戶控制并降低服務成本。


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ITSS認證的獲得,證明了中科融通運維服務模式已經由傳統運維服務成功轉化為互聯網+運維服務。公司下一步將重點從運維服務過程管理體系的適應性和有效性方面進行持續改善,聚焦客戶需求,繼續全力為客戶提供高質量、穩定預期的服務體驗,更好地實現中科融通運維服務價值和初衷。

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